Giỏ hàng

Giỏ hàngThêm vào giỏ hàng thành công!

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Nhanvan.vn. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Nhanvan.vn chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Nhanvan.vn 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Nhanvan.vn là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Nhanvan.vn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Nhanvan.vn cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 028.3636.7777 hoặc email: sale@nhanvan.vn

1. Thời gian giải quyết đổi trả:

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Nhanvan.vn

2. Điều kiện đổi trả:

Nhanvan.vn hỗ trợ đổi/trả sản phẩm cho quý khách nếu:

   + Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

   + Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

   + Phiếu giao hàng Nhanvan.vn / Hóa đơn GTGT ( nếu có)

3. Chính sách đổi trả:

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về sale@nhanvan.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

   + Sách có được bọc màng co hay không?

   + Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

   + Hộp bị ướt …?

4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Nhanvan.vn:

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về Nhanvan.vn (Địa chỉ: Nhà sách Nhân Văn, số 1 Trường Chinh, Phường 11, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh) trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

   + Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Nhanvan.vn

   + Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

- Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã sốđơn hàng, mã trả hàng do Nhanvan.vn cung cấp để khách hàng không tốn phí trả hàng về và gửi hàng về địa chỉ do Nhanvan.vn giải quyết đổi trả gửi qua email của quý khách.

5. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ các trường hợp thuộc chính sách Đổi/Trả/Hoàn Tiền của Nhân Văn, nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

***LƯU Ý:

- Đối với các trường hợp đã chi trả điểm tích lũy/voucher/phiếu mua hàng/phiếu quà tặng sẽ không được hoàn trả lại.

- Trong tất cả trường hợp phát sinh về đổi / trả/ hoàn tiền Nhân Văn sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.

- Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Nhanvan.vn. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.

   + Sau khi nhận được sảnphẩm quý khách gởi về, Nhanvan.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .

   + Rất tiếc hiện tạiNhanvan.vn chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của Nhanvan.vn). Trong trường hợp đổi hàng không phải do lỗi của Nhân Văn, quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Nhanvan.vn.

6