Giỏ hàng

Giỏ hàngThêm vào giỏ hàng thành công!

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Nhanvan.vn. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng

Nhân Văn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại website 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại website của Nhân Văn là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách khi nhận hàng kiểm tra kỹ:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên đơn hàng kèm theo hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại website của Nhân Văn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Nhanvan.vn cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 028.3636.7777 hoặc email: sale@nhanvan.vn

Thời gian giải quyết đổi trả

STTNỘI DUNG ĐỔI TRẢTÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG
Thời gian giải quyếtTối đa 7 ngày làm việcKhi nhận được đơn đặt hàng từ quý khách
Nội dung giải quyếtTheo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả.(xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả)Chúng tôi hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp với nhu cầu 
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công, mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác -> chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách.

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Nhanvan.vn

Điều kiện đổi trả

Nhanvan.vn hỗ trợ đổi/trả sản phẩm cho quý khách nếu:

   + Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

   + Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

   + Hóa đơn bán hàng Nhanvan.vn / Hóa đơn GTGT ( nếu có).

Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về sale@nhanvan.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

   + Sách có được bọc màng co hay không?

   + Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

   + Hộp bị ướt …?

STTNỘI DUNG ĐỔI TRẢNHÂN VĂN PHẢI HỒI
1Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiết trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động…) + Nhân Văn có sản phẩm -> đổi mới cùng sản phẩm
 + Nhân Văn hết hàng -> Hoàn tiền (*)/Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website: nhanvan.vn
2Sản phẩm hỏng do quý khách + Không hỗ trợ đổi/trả
3Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. + Không hỗ trợ đổi/trả
4Giao nhầm/giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo). + Giao nhầm -> đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
 + Giao thiếu -> Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
5Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyểnQuý khách nhận gói hàng bị bóp méo, ướt, chúng tôi khuyến cao khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ánh hiện trạng hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline: 028.3636.7777 để được hỗ trợ và giải quyết.
6Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầuLiên hệ với chúng tôi qua hotline: 028.3636.7777, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Nhanvan.vn

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về Nhanvan.vn (Địa chỉ: Kho Online - Nhà sách Nhân Văn, số 21 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh) trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

   + Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Nhanvan.vn

   + Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ các trường hợp thuộc chính sách Đổi/Trả/Hoàn Tiền của Nhân Văn, nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

***LƯU Ý:

- Đối với các trường hợp đã chi trả điểm tích lũy/voucher/phiếu mua hàng/phiếu quà tặng sẽ không được hoàn trả lại.

- Trong tất cả trường hợp phát sinh về đổi / trả/ hoàn tiền, Nhân Văn sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.

- Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Nhanvan.vn. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.

   + Sau khi nhận được sảnphẩm quý khách gởi về, Nhanvan.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .

   + Rất tiếc hiện tạiNhanvan.vn chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của Nhanvan.vn). Trong trường hợp đổi hàng không phải do lỗi của Nhân Văn, quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Nhanvan.vn.

4
social
social
social